Blogs nas Relações Públicas das Empresas

Como ferramenta de comunicação com o público interno e externo da empresa, os blogs têm demonstrado ser uma forma de interação com estes públicos e para as organizações que saíram na frente, os resultados obtidos com o retorno da opinião do público parece ser bastante favorável. Hewitt (2007) diz que “a novidade da blogosfera é que não há barreiras à entrada em um mundo que oferece uma platéia quase ilimitada”. E é essa exposição que a empresa que possui um blog alcança: um número de visitantes cada vez maior ao seu espaço virtual.

Com relação à utilização do blog como nova forma de comunicação com o público interno (os funcionários/colaboradores), esta realidade já foi adotada por Emilson Alonso, alto executivo da empresa HSBC, que adotou o blog como forma de comunicação com este público interno. Disponível para acesso na página da intranet da empresa, Alonso alcançou uma maneira de estar mais de perto das percepções deste público quanto a algumas questões vividas pela empresa.

Na comunicação externa a realidade já é mais presente em algumas empresas brasileiras. O cenário, porém, não é tão animador como parece já ser nos Estados Unidos. Segundo o blog SocialTex , 40 (8%) das 500 melhores empresas da revista americana Fortune possuem blogs. Entre as que constam nesta lista estão:

Amazon.com (http://aws.typepad.com/);

General Electric (http://www.grcblog.com/;)

Google (http://googleblog.blogspot.com/);

Nike (http://blog.nikebasketball.com/); e muitas outras.

Aqui, poucas empresas despertaram ou procuraram entender como funcionam os blogs. O assunto ainda parece ser novidade para muitos. No Orkut os debates ainda são tímidos. Encontramos poucas comunidades interessadas sobre o assunto eu mesmo so achei duas comunidades, uma com 17 membros e outra com 1. Como lá podemos medir o interesse pelos temas a partir do número de membros participantes destas comunidades, concluímos que os brasileiros ainda conhecem muito pouco sobre os blogs corporativos.

Inegavelmente, diversas outras comunidades são encontradas sobre blogs. Eles, porém, ainda são tratados como diários virtuais de adolescentes, que são utilizados para contar o dia-a-dia vivido por estes blogueiros.

Em relação aos tipos de blogs de negócios, locais onde estes blogs podem atuar:

• Em Marketing: Comunicação de Marketing; Relações Públicas e Comunicação Interna e Gestão do Relacionamento com o Cliente.

• Em Suporte Técnico: Suporte ao Cliente.

• Em Processos Operacionais: Gestão do Conhecimento e Gestão de Projetos.

Destaco aqui a importância destes blogs no tanger das Relações Públicas e à Comunicação Interna e Externa. Lembro, portanto, algumas das funções da Relações Públicas (tanto na comunicação interna quanto externa):

• Apresentar uma face da empresa para o mercado de maneira clara e periódica, para os clientes e funcionários de todos os níveis, parceiros de venda e promoção, indústria, mídia, lideranças da companhia, reguladores, analistas da indústria, analistas fi;;;nanceiros, autoridades, sindicatos etc.

• Responder e antecipar de forma objetiva qualquer necessidade de informação da imprensa, órgãos públicos ou reguladores.

• Promover e proteger a reputação da companhia.

• Articular e comunicar a visão estratégica da companhia e sua marcar para todos os interessados (clientes, funcionários, lideranças, diretores etc.)

• Participar ativamente nas comunicações de interesse dos funcionários da companhia e das avaliações de desempenho.