[fixo]  [trancado]  Manual de (bom) uso do Fórum

Primeiras impressões
A Equipe Overmundo está sempre trabalhando para que a experiência da comunidade seja a melhor possível. Este fórum tem o objetivo de ajudá-lo em dúvidas e questões cotidianas com relação ao uso do Overmundo, bem como de reportar e coletar relatórios de bugs.

Se você tem uma dúvida sobre o site, o melhor a fazer é procurar na Ajuda se já há alguma documentação a respeito. Caso sua pergunta não esteja relacionada por lá, dê uma olhada nos tópicos mais antigos deste fórum em busca de conversas que já tenham mencionado a questão. Isto nos ajuda a organizar as informações e manter o fórum um lugar de convívio agradável e frutífero.

Se não houver nenhuma outra referência à sua questão, talvez seja o caso de abrir um novo tópico. Mas lembre-se: geralmente o tipo de resposta que você obtém depende muito mais do modo como você fez a pergunta do que da dificuldade em preparar a resposta.


Quem lê este fórum
Ok. Você tem uma dúvida nova. Genuinamente nova. Neste caso, recomendamos que você utilize o Fórum de Ajuda do Overmundo, em busca de uma solução para a sua questão. O fórum é usualmente frequentado pela Equipe Overmundo, mas postar por aqui não é sinônimo de que sua dúvida será respondida imediatamente e nem de que a Equipe Overmundo realmente o responderá. Muitas vezes o próprio contato com outros colaboradores já soluciona a questão.

Aliás, se você é um colaborador experiente e está relendo este tópico, fica o convite para que contribua com respostas, não apenas com perguntas.


Isto é um bug?
Se você tem dúvida sobre o que é um bug procure saber mais sobre o seu problema antes de alardear que você descobriu uma falha nova no site. Para que as falhas sejam corrigidas, é preciso que a Equipe Overmundo tenha o máximo possível de informações sobre elas. Algumas das informações de que precisamos, você pode fornecer, nos relatando as especificações que pedimos em Relatar um bug. E vale ressaltar que a versão do navegador e o sistema operacional muitas vezes são importantes mas não são o suficiente para que a investigação seja frutífera. Lembre-se de dizer o que acontece, como acontece, onde acontece, quando acontece, e por que acontece. Tudo nos seus mínimos detalhes. A regularidade do erro, por exemplo, é um aspecto muito importante e que nos ajudará a resolvê-lo mais rapidamente.

Se você não sabe, não quer saber ou não tem paciência para aprender sobre o que é e o que não é um bug, por favor, não saia por aí dizendo que viu o que não viu. Muitas vezes as falhas são causadas por problemas locais, na sua própria máquina ou na sua conexão. Navegadores ou sistemas operacionais desatualizados, por exemplo, costumam dar uma tremenda dor de cabeça. Em alguns casos, é importante testar se o problema acontece em outros computadores, em outras conexões, com outros colaboradores, ANTES de reportar a falha.


Ok. Pronto para relatar...
Você tem um abacaxi na mão. Não sabe como resolver o problema. Já leu todas as nossas Dúvidas Frequentes e ainda não achou a resposta. Ok. Nós sugerimos que você abra um novo tópico e indique ali as suas necessidades. Faça isso de modo a indicar que você passou por todas as etapas antes. Isso certamente vai facilitar o contato. Se você se incomoda em receber uma resposta do tipo "leia em tal lugar sobre isso", saiba que nós nos incomodamos ainda mais em responder assim!


Mais humildade
O Overmundo é um site colaborativo. Portanto, ele é feito por colaboradores. Quando você posta uma pergunta no fórum, lembre-se de que esta pergunta não será obrigatoriamente lida e respondida pela Equipe Overmundo. O fórum é um espaço da comunidade. Assim, a melhor maneira de conseguir ajuda é sendo cordial e humilde. Não pense que a Equipe Overmundo tem obrigação de respondê-lo e não exija solução imediata para os seus problemas. A Equipe Overmundo tem muitas atividades na gestão do site, portanto, aqui, paciência é uma virtude.


Ajude, ao invés de atrapalhar
Se você foi solicitado a testar o problema em outro computador, ou se foi solicitado a trazer mais informações sobre a questão, ajude! Com você do nosso lado, a solução pode vir mais rápida e facilmente. Não pense que queremos dar trabalho a você, nós só queremos ajudá-lo. E, pra isso, precisamos que você também nos ajude.


Fórum não é lugar pra bater papo
O Fórum de Ajuda do Overmundo tem um objetivo claro e definido: ele serve para que os colaboradores obtenham e compartilhem soluções para as suas dificuldades no uso cotidiano do site. Aqui, não é lugar para contatos privados nem para se jogar conversa fora. Se você quer bater papo com outros colaboradores, por favor, utilize a nossa ferramenta de mensagens privadas.


Não choramingue, nem faça protestos
O Fórum de Ajuda do Overmundo não é lugar para protestos, manifestações coletivas e nem para críticas à Equipe Overmundo. Se quer entrar em contato com a Equipe Overmundo, faça-o de modo privado e aguarde pela resposta, sabendo que há outras demandas na fila.


Não crie um milhão de tópicos iguais
Por favor, não faça isso! Quanto mais tópicos você cria e em quanto mais lugares você espalha a sua queixa, mais nós teremos o trabalho de limpar toda esta bagunça. E isto, consequentemente, atrasará a resolução do seu problema ou a resposta à sua dúvida.


Para bom entendedor, meia palavra basta...
Você está abrindo um tópico novo. Portanto, é você quem vai batizar este novo tópico. Se você quer que a sua questão seja lida e analisada com cuidado, o melhor a fazer é dar um título que já introduza o assunto.

Ou seja, por favor, não utilize títulos como:

SOCORRO! MEU COMPUTADOR NÃO PUBLICA

e nem

QUERY NÃO FUNCIONA, AI MEU DEUS.

Informe, em poucas palavras, o que está acontecendo e chame leitores para o seu tópico. Que tal, por exemplo:

Interface de publicação não completa o envio de dados

ou

Problemas com site fora do ar no dia X, hora Y

De modo geral, não são os termos técnicos que ajudam a Equipe Overmundo, mas uma descrição clara e concisa (mas sempre detalhada) do seu problema. Não adianta nada escrever uma descrição que só você entenda. Lembre-se de que um bom tópico é aquele que responde também às dúvidas de outros colaboradores. Para isso, ele precisa trazer no título informações que facilitem a indexação e a recuperação do tópico por quem procura a informação.


Escreva corretamente e use as normas de netiqueta
Para um fórum funcionar, ele precisa ser um espaço agradável bem organizado. O bom português sempre ajuda um bocado. Escrever de modo claro e correto, sem muito uso de internetês (kkkkkkkkkkk, RSRSRS e ker tc?, por exemplo, são geralmente desnecessários) e prestando sempre atenção na ortografia é muito importante para que o nosso convívio seja o melhor possível.

Abrir um tópico novo todo com letras em maiúsculas não é um bom começo:

QUERO CORRIGIR MEU TEXTO PUBLICADO!!!

As letras maiúsculas, na linguagem da internet, são equivalentes a se gritar com alguém. Portanto, respire fundo e escreva sem preguiça. Temos preguiça de responder quem tem preguiça de escrever!


Às vezes somos máquinas, mas também somos humanos
Algumas das mensagens da Equipe Overmundo são respostas automáticas a determinadas demandas. Se você tem uma colaboração publicada e recebe, no seu email, um aviso de publicação, não pense que aquilo ali é uma mensagem que nós mesmos escrevemos de próprio punho. Há mensagens automáticas no Overmundo. Mas, de maneira geral, quando estamos em contato com a comunidade, nossas mensagens são pessoais. Procure ser polido e educado conosco e nós procuraremos ser polidos e educados com você.


Em resumo
Procure muito antes de sair perguntando. Se não achar, crie um tópico. Se criar um tópico, seja educado e claro nas suas demandas. Se for, nós teremos o maior prazer em ajudá-lo! :)


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Este tópico foi levemente inspirado no manual Como fazer perguntas inteligentes? (How to Ask questions - the Smart Way), escrito por Eric Steven Raymond.